Blyssbox ne fonctione plus

Comme beaucoup d'utilisateurs, ma Blyssbox ne fonctionne plus . Pas de connexion à internet. Le SAV ne réponds pas, mes mails reçoivent une réponse automatique, mais rien de concret. Je ne suis pas un technicien et les solutions techniques proposées me paraissent compliquées à mettre en place. Pour ma part, je vais faire une lettre recommandée à Castorama et je n'exclus pas de déposer plainte contre pour abus de confiance et publicité mensongère. Quelqu'un a t il déjà engagé des démarches en ce sens ? Existe t il une compatibilité possible avec d'autres systèmes (exemple SOMFI); Merci

Bonjour,
je viens de recevoir ce mail du SAV n'étant pas a coté de ma box, impossible tester la solution !
Si vous pouvez faire le test ...
Je pense qu'ils ont modifié les serveurs Blyssbox puisque avant il n'y avait pas besoin de renseigner le DNS !
Dans l'attente de votre retour ; positif j'espère !

Cher client,

Nous avons analysé vos logs de connexion et vous vous trouvez bien dans la situation où votre blyssbox est bloquée à cause d'une mise à jour qui ne peut s'effectuer toute seule.

Nous vous invitons à suivre la procédure à l'adresse suivante pour résoudre le problème :
https://www.liveez.castorama.fr/maintenance3.html

Si vous n'arrivez pas à suivre cette procédure (peu importe le motif), nous vous invitons à revenir vers nous en répondant à cet e-mail.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez en nos services,

Cordialement,
---
SAV RTNBX
sav@rtnbx.fr

Bonjour !

Il semblerait que cela va compliquer les choses pour un certain nombre d'utilisateurs… En effet, d'après une première recherche, il en serait pas possible de modifier les DNS primaire et secondaire sur bon nombre de Livebox. Comment faire dès lors ???

Cordialement,
Franck

idem même problème je ne peux pas modifier le DNS primaire sur ma box Bouygues

cece72000 a écrit:idem même problème je ne peux pas modifier le DNS primaire sur ma box Bouygues

Impossible non plus sur LiveBox Fibre Orange.

Donc ça risque d'être chaud pour bon nombre d'entre nous...

Je pense que si bon nombre d'entre nous ne peuvent pas effectuer cette modification, ce qui semble être le cas pour des Box Grand Publique, puisque en Box Pro comme la LiveBox 4 Pro on peut le faire, une action générale en justice se justifie, on est plus fort à plusieurs.

Ce qui est le comble c'est que cette modification de DNS ne peut se faire que sur des Box Pro, alors que la BlyssBox est un équipement grand publique.

Franchement vous réfléchissez chez Castorama ?

Alors, sur Freebox, on peut, mais ça ne marche pas  (en tout cas pour moi)


Quand OverLink s'est récupérer l'infogérance de M2MSolutions, racheté par Myxyty qui a été liquidé un an plus tard, ils n'ont pas récupéré la propriété du nom de domaine des serveurs de MAJ Blyssbox, d'où la manip liée au DNS pour faire pointer ce nom de domaine sur une IP.

effectivement sur une livebox 4 je n’arrive pas a faire la modification !
J'ai posé la question par mail au support sav@rtnbx.fr
en attente de réponse .....

pierre 69000 a écrit:effectivement sur une livebox 4 je n’arrive pas a faire la modification !
J'ai posé la question par mail au support sav@rtnbx.fr
en attente de réponse .....

Moi non plus et impossible de le faire !!!! donc ça va être chaud grille pain pour nous...

Anode a écrit:Je pense que si bon nombre d'entre nous ne peuvent pas effectuer cette modification, ce qui semble être le cas pour des Box Grand Publique, puisque en Box Pro comme la LiveBox 4 Pro on peut le faire, une action générale en justice se justifie, on est plus fort à plusieurs.

Ce qui est le comble c'est que cette modification de DNS ne peut se faire que sur des Box Pro, alors que la BlyssBox est un équipement grand publique.

Franchement vous réfléchissez chez Castorama ?

et à mon avis, casto n'y est pour rien, le contrat de gérance a dû être transféré à overLink après la liquidation de Myxyty. Casto s'est retrouvé dans une situation pourrie ingérable, d'où l'idée d'abandonner le sujet domotique à cause de la défaillance de leur sous-traitant.

Certes oui tu as raison, mais notre seul interlocuteur est malheureusement Castorama.

C'est la patate chaude

Je suis d'accord avec Anode. Une action en justice, sur internet et auprès des Associations de consommateurs doit être entreprise vis à vis de Castorama. C'est à mon sens le seul moyen de pression que l'on aura

charly a écrit:Je suis d'accord avec Anode. Une action en justice, sur internet et auprès des Associations de consommateurs doit être entreprise vis à vis de Castorama. C'est à mon sens le seul moyen de pression que l'on aura

Le but malheureusement, n'est pas de gagner de l'argent, mais plus de subvenir au remplacement de notre installation.

Et le pire est que, il n'y-a que cette solution radicale qui fonctionne avec eux, c'est triste à dire ou à écrire, mais j'ai déjà fait l'expérience, il faut hausser le ton pour être entendu ou au minimum obtenir non pas réparation, mais juste son dû.

Anode a écrit:Certes oui tu as raison, mais notre seul interlocuteur est malheureusement Castorama.

C'est la patate chaude

Je suis en phase, je ne leur cherche pas d'excuses

Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possède FREE et la box V6 :

Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.












Courage !

sorv44 a écrit:Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possède FREE et la box V6 :

Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.












Courage !

euuuh bien qu'informaticien, je dois être un peu con (c'est peut être lié, remarquez) mais on parle bien de mafreebox . freebox . fr quand on est un mode routeur? Je n'ai pas souvenir de pouvoir paramétrer les DNS au niveau de l'espace client free

Dernière réponse du SAV !

Cher client,

Sur une Livebox 4 classique, cette modification n'est pas possible. Sur votre Huawei cela ne doit pas poser problème.
Nous ne pouvons hélas que vous proposez cette solution comme moyen le plus court pour résoudre le problème. L'autre solution étant d'organiser un rapatriement de votre blyssbox pour correction en atelier. Le rapatriement en atelier est entièrement à notre charge (expédition et retour, ainsi que le correctif appliqué) mais, forcément, cela prendra plus de temps.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez en nos services,

Cordialement,
---
SAV RTNBX
sav@rtnbx.fr

Idem, 

Je vous déconseille de faire cette manipulation, déjà si vous n'êtes pas du métier, et ensuite au risque de tout planter, de plus pour ceux qui sont sur Macintosh, ou tout simplement pas du tout technicien c'est du grand n'importe quoi.

Je viens de le tenter sur un PC et je viens de planter toute mon installation...

Bref c'est mort...

ok, merci . J'attends la réponse de rtnbx, je leur ai dit que le changement de DNS sur la livebox n'était pas possible

Bonjour à tous, 

Que pensez-vous d'un group WhatsApp ? pour nous tous ce sera plus simple déjà de discuter mais surtout de s'entraider ? 

merci

ca y est, ca fonctionne. J'ai suivi la procédure envoyée par le sav et ça marche. J'ai une livebox d'orange.

charly a écrit:ca y est, ca fonctionne. J'ai suivi la procédure envoyée par le sav et ça marche. J'ai une livebox d'orange.

Super merci de poster, attention de bien le supprimer à la fin...j'ai fait cette erreur...

Bonjour,
Ça n'a pas fonctionné sur la live box 5 fibre et Windows 10.

sherlock76 a écrit:Bonjour,
Ça n'a pas fonctionné sur la live box 5 fibre et Windows 10.

Ah si je vois, j'ai la même et moi je n'ai pas eu de message d'erreur, fait rare même, DU PREMIER COUP !!!

Bonjour
Ok avec livebox 3 et win 10
En revanche...depuis la manip plus de connexion de la Blyssbox en wifi, celui ci semble désactivé, on ne voit plus la lumière bleue dans la Blyssbox et celle ci ne détecte aucun wifi....D'autres ont constaté ce pb??