Pb de connexion

Rappel du premier message :

Bonjour à tous en ces périodes de confinement (presque terminé).
Depuis deux jours, je me heurte à un problème de connexion.

Au début, ma Blyssbox m'a fait part d'un problème de perte de connexion.
J'ai d'abord cru à un problème WiFi et redémarré ma box Orange.

Que nenni, ce n'était pas ça.

J'ai ensuite pensé que ça pouvait être un problème au niveau du serveur Blyssbox... apparemment pas non plus.

Si quelqu'un à une idée ???

D'avance merci

Alain

voilà pour moi le message laissé à l'instant :


Bonjour,
 
Voilà plusieurs jours que la blyssbox ne se connecte plus à vos serveurs (et donc l’ensemble est devenu inutilisable)
Au SAV Blyssbox il n’y a personne (par téléphone ou par mail).
Au SAV produits on nous demande de patienter !
A ce jour pour moi c’est alarme et détecteur de fumée de branchés sur la blyssbox.
 
Ce mail n’est pas là pour vous demander un dépannage car vous en êtes malheureusement incapable (je croyais acheter de la marque pour être tranquille).
Ce mail est pour vous notifier que s’il y a un vol ou un incendie chez moi ou ma société je vous en tiendrais partie pour responsable n’étant pas prévenu à temps.
Bien entendu mon assurance est prévenue ce jour.
 
Donc merci par avance de contacter votre partenaire pour un dépannage rapide !
 
Cordialement



Roualland : tu es dans le même cas que nous tous...

Vous avez le mail d’advisen aussi car c’est eux qui gère les réparations..... hotline@advisen.com

Bonjour 
pb de connexion sur la BLYSSBOX depuis la nuit du 4 au 5 mai 2020. pas de liaison internet entre la box de notre fournisseur internet FREE et la BLYSSBOX.
Nous avons envoyé un mail au SAV et avons obtenu une réponse vendredi 15 mai au matin :



....
En attendant, et afin d'optimiser au mieux le traitement de votre cas, pouvez-vous nous communiquer la marque et le modèle de votre Box Internet ? (par exemple : Freebox V6, LiveBox 4, ...)

SAV RTNBX
....



Réponse faite. Ne pas abandonner. Continuez à joindre le SAV par tél ou par mail. En espérant que la situation ce décoince.
Bon courage à tous.

Bonjour,
même probléme que les annonces que je lis : 2 box sur Toulouse et perte de connection, je crois que les serveurs ne fonctionnent plus.
ça a commencer il y a 10 jours pour l'une 5 jours pour l'autre (environ)
avez vous des infos ?
++

Malgré mes nombreux mails à tous les SAV Casto et advisen, aucun retour - quelle honte !

Normalement, j'ai compris que le service devait être rétabli aujourd'hui... qui peut confirmer ?
Sinon, il va falloir se facher   
Mise en demeure, et ensuite, une action en référé ?... Wait and see, je croise les doigts.

Je viens d'avoir casto (car avidsen ne répondent pas)...

Eh bien ils sont comme nous, ils n'ont pas de nouvelles de cette société car comme pour nous, ils ne répondent pas au tel...
Ils me confirment qu'elle existe toujours.

Aujourd'hui ils vont essayer de les avoir par d'autres moyen, me tiennent au courant.

Vous dit dès que j'en sais plus

en cherchant à joindre le service  j'ai eu ce message :

J'ai adressé un message à sav@rtnbx.fr
Je crois qu'il est temps que nous commencions tous à montrer les crocs !

Bonjour,
Depuis le 2 mai, mes 2 box sont déconnectées. j'ai envoyé 2 messages à Castorama et à Advisen et je n'ai aucune nouvelle. La tension monte chez les utilisateurs. Merci de nous tenir informés. C'est le minimum qu'on puisse attendre !
A défaut, je vais devoir faire appel, une nouvelle fois, à mon service juridique.
Cordialement,

Si votre blyssbox ne se connecte pas à nos serveurs, vous disposez d’un modèle qui doit être mis à jour afin de pouvoir continuer à être utilisé.
La procédure à suivre est la suivante et nécessite que vous ayez accès à l’interface d’administration de votre Box Internet (Livebox, Freebox, etc.).
Voici la procédure pas-à-pas :
1- Débranchez électriquement votre blyssbox

2- Connectez-vous à l'interface d'aministration de votre Box Internet pour modifier le serveur DHCP

3- Ajoutez en serveur DNS principal l’adresse 91.209.154.12 (il s’agit d’un serveur DNS spécial Liveez)

>Pour une Freebox V6 (Révolution) : « Paramètres de la Freebox » puis « Réseau local/DHCP » puis mettre en « Serveur DNS1 » l’IP 91.209.154.12

>Pour une Livebox PRO v4 : Menu « Ma configuration WIFI et Livebox » puis menu « DHCP et DNS » puis « mode DNS : manuel » puis ajouter en « DNS primaire » l’IP 91.209.154.12

>Autres box : envoyez nous un email (sav @ rtnbx . fr) en précisant votre modèle de box Internet

4- Brancher électriquement votre blyssbox (attention, l’étape 5 peut prendre plusieurs dizaines de minutes à s’exécuter !)

5- La blyssbox doit vous annoncer les messages suivants (ils peuvent varier légèrement en fonction de votre modèle) :
Votre blyssbox est en cours de démarrage,
Votre blyssbox est en cours de mise à jour,
Votre blyssbox va redémarrer,
La mise à jour de votre blyssbox est terminée,
Votre blyssbox est maintenant opérationnelle

6- Si le dernier message entendu est bien que votre blyssbox est opérationnelle, vous pouvez retirer le serveur DNS ajouté à l’étape trois.

7- Votre blyssbox a été mise à jour et elle est maintenant fonctionnelle

Ca marche à nouveau !
Pour les possesseurs de freebox, il faut bien passer par l'os de la box, sur mafreebox.freebox.fr, et non 3w.free.fr, mon compte...

bonjour
vous pouvez me dire comment vous avez procédé ?
j'ai une freebox one
merci d'avance

Ouais ouais ouais...

ça ne marche pas avec les Bbox de Bouygues !!!

il a fallu que je trouve un pote avec une livebox orange...
Au final ma blyssbox est devenue opérationnelle...

Putain castorama ont du me faire perdre en tout une journée 

Les instructions sur la page de login ont évolués, j’ai une bbox miami, pas possible de changer le dns, avec la procedure dhcp ca fonctionne

Bonsoir,

Le "DNS" 91.209.154.12 ne semble pas actif à cette heure (22:18).

Quelqu'un peut-il confirmer que cette mise à jour a bien marché au moins une fois ?

Merci.

J’ai reussi en debut de soirée

Hum... Je vous remercie.

Je ne sais pas si je fais une fausse manip ou pas alors. Je vais attendre demain.

Bonne fin de soirée.

Cdlt

Par contre si ca peut aider, j’ai suivi les étapes que j’ai trouvé sur la page d’admin de ma blyss car ce qui a été posté ici a moins d’etapes

OK, pouvez vous nous donner des infos supplémentaires par rapport à la page d'adlin de la box. Qu avez vous fait ?
Merci

Je pense qu'il s'agit d'une erreur. Il n'y a pas de page d'admin de la Blyss à ma connaissance. La personne a du vouloir dire page d'admin de sa box internet. Attendons sa réponse.

De mon côté, pas de succès à cet instant.

Je confirme, la procédure pour une FreeBox V6 a fonctionné pour moi.

Bonjour,
Avec la nouvelle procédure ça a finit par fonctionner aussi pour moi.
Après de multiples tentatives ! ...

Par admin de la blyss, je parle bien de l.admin sur le site liveez, c.rst la dessus que j.ai trouvé les etapes pour faire la manip.
Désolé le forum ne me permet pas de poster l.url

Bonjour
La blyss fonctionne à nouveau ! yes !
Avez-vous enlever l'adresse du serveur DNS ou l'avez-vous laisser ? aucune conséquence négative ?
Merci, bonne journée!