Panne BlyssBox les 3 leds s allument par intermitence

Rappel du premier message :

Bonjour , depuis ce matin 09h00 , j ai les trois leds de la blyssbox qui s allument par intermittence .
Lorsque j appuie sur le point d interrogation , la blyssbox me dit que la box a perdus sa connexion internet , mais il y a internet


Changement du câble réseau fait .
Redémarrage box fait
Redémarrage avec rechargement de la config fait "la box me dit qu elle télécharge la configuration et que c est ok....
Batterie ok "je pense" 5/5

Changement de port reseau sur ma box "j ai fais les 4 ports"


La je suis bloqué , merci de votre aide .

Aujourd’hui  pas de sav blyssbox et le sav casto .... bref j en dirais pas plus

Ma blyssbox ne s'est pas remise en route toute seule, j'ai était obligé de l'éteindre et la rallumer.

Mais bon ca marche.

Ça remarche également de loin côté
Par contre râler parce que le pb n'a pas été réparé dans les 5 min sous prétexte qu'on paye le service, faudrait peut être pendre son mal en patience. On résoudre pas tous les pb en un claquement de doigt même avec tout l'argent et les bonnes volontés du monde
Maintenant la ou je suis complètement d'accord, c'est une communication pour prévenir les utilisateurs de l'incident aurait été un minimum.

brett a écrit:
Par contre râler parce que le pb n'a pas été réparé dans les 5 min sous prétexte qu'on paye le service, faudrait peut être pendre son mal en patience. 
Maintenant la ou je suis complètement d'accord, c'est une communication pour prévenir les utilisateurs de l'incident aurait été un minimum.

Je veux bien passer pour le râleur de service mais dans le cas d'espèce, il s'agit d'une coupure de service de 16h et non pas de 5 min.
L'incident aurait duré 5 min, on en parlerait même pas.

De plus, si je paye pour un service, il me semble légitime d'avoir en contre patrie la prestation contre mon paiement, c'est pas un prétexte, c'est une raison.

J'enfonce le clou sur l'absence de support le samedi après-midi alors qu'il est stipulé dans les notices d'utilisation.

Nous nous rejoignons sur l'absence d'information adaptée à l'incident. 

je rejoins le fait de ne pas etre prevenu qui aurait dû etre indispensable !!
au moment de la coupure, je me trouvais absent de mon domicile, en le pensant securisés !! heureusement je devais y repasser dans l'apres midi, c'est là, en voulant deconnecter l'alarme que " votre box est deconnectée " apparaît sur mon appli, et me rend compte en effet, que je partais pour le week end bêtement l'esprit tranquille,avec la maison sans surveillance, les volets ouverts....
ceux ci dis, je n'en veux evidemment pas aux techniciens, mais plus au service fournis..
et non je ne suis pas un gueulard non plus, mais je pense qu'avec un investissement à plus de 3000e pour ma part, on peut juste commencer à pretendre à un peu plus de consideration et de responsabilité...
à part ca , tout est revenu,... tardivement c'est vrai, mais tout est revenu, dans la nuit ! lol

Bonjour, pour moi reconnexion dimanche à 1h01 selon l'historique. Depuis c'est revenu à la normale semble t-il. Dommage de ne pas avoir une alerte quand le problème vient des serveurs de Blyssbox.

bonsoir,

effectivement samedi la liaison serveurs a été fortement perturbée. dans un premier temps le services techniques se sont focalisés afin de rétablir au plus vite la connexion . Afin de recueillir l'intégralité des informations sur cet incident nous n'avons communiqué que ce jour les résultats qui vous ont été diffusés par mails.


Perturbations des services Blyssbox

 
Chère cliente, cher client,

Vous êtes utilisateur du système domotique Liveez de Blyss et nous vous en remercions.

Vous avez peut être constaté un ralentissement, voire une indisponibilité totale de votre Blyssbox pendant quelques heures ce samedi 14 novembre 2015.

Grâce à la mobilisation des équipes d’astreinte, le service a pu être rétabli vers minuit.

Ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté, est lié à un engorgement général des réseaux informatiques ce samedi. En effet, nous avons été très nombreux à nous être connectés de manière exceptionnelle sur les réseaux sociaux, les sites d’information et devant notre télévision souvent connectée par box ADSL sur la journée de samedi.

Ce cas de figure est heureusement extrêmement rare et nous n’avons pas eu à faire face à une coupure d’une telle ampleur en presque 4 ans de service.

Si néanmoins vous constatez que votre Blyssbox n’a pas automatiquement retrouvée sa connexion aux serveurs (autre que voyant vert allumé fixe), nous vous invitons à procéder à son redémarrage manuel en appuyant quelques secondes sur le bouton situé à l’arrière du boitier et à patienter jusqu’au message audio de confirmation indiquant qu’elle est à nouveau opérationnelle.

En cas de problème, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous assister dans cette manipulation.

Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour prendre les mesures nécessaires et améliorer la disponibilité de notre solution en toutes circonstances.


Bien cordialement,
Le service technique Liveez

Merci d'avoir pris le temps pour ce message.
Même si les évènements de l'actualité étaient graves, je crois que chacun localement était aussi perturbé par le dysfonctionnement de sa Blyssbox. Pour ma part l'idée me semblait peu probable que les évènements aient un impact sur la Blyssbox. Bon un point à améliorer donc.

Ma Blyssbox a perdu sa connexion internet ce matin, 20 janvier 2016.
Est-ce une panne des serveurs Liveez ?
Car mon internet fonctionne sans souci, j'ai redémarré la box internet + la blyssbox, changé le câble ethernet, etc.
Et la blyssbox ne se connecte pas.
Un message me vocal me dit que je suis en "mode privé", mais je m'en sers comment de ce mode ?

Ca ne marche pas chez moi aussi.
les 3 voyants clignotes............

Je suis au travail, donc ne sais pas si ça clignote toujours, mais j'ai pu me connecter à l'instant sur ma blyssbox via internet du travail. Services revenus ?

Bonjour

Une petite recherche sur le forum peut-être utile pour la réponse à vos questions:
http://www.forumblyssbox.com/t739-serveurs-blyssbox-non-operationnels-ce-jour

Cordialement.

Bonjour,

encore aujourd'hui les 3 voyants clignotes !!!!!!!!!!!!!!!!

Problème de serveurs ou quoi...............

Ce n'est pas très fiable pour une alarme.

Bonjour @Alex14

Effectivement, nous avons rencontré un problème réseau sur nos serveurs, le problème ayant été résolu, l'intégralité du parc est en cours de reconnexion.

Merci de votre compréhension et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Plus de précisons : http://www.forumblyssbox.com/t742-serveurs-blyssbox-non-operationnels-ce-jour-15min

Cordialement.