2 Blyssbox inutilisables

idem !
à 2 jours d'intervalle et 400 km de distance, mes 2 blyssbox viennent de décrocher.
Voici déjà 2 ans que Castorama n'assure plus de SAV correct. L'offre des articles se transforme en peau de chagrin et devient inexistante. depuis au moins 8 ans c'est plus de 3500 € investit sans suivi.
Comment couper l'alarme pour rentrer dans une résidence sous contrôle ? <comment ouvrir les portails et volets ?
Comment commander les thermostats ? 
Il devient très urgent soit :
1 - de rétablir le service
2 - de trouver une solution pour remplacer
3 - de tout changer et de ne plus rien approvisionner chez CASTORAMA
Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Existe t'il une récupération partielle possible sans "bidouillage"
Merci pour l'aide

Bonjour, je suis depuis une semaine dans la même situation, il existe une possibilité de forcer un téléchargement d'un backup, mais impossible pour la blyssbox de se connecter au serveur!

Pour ma part devant absolument protéger mon habitation se songe demain a en acheter une nouvelle, mais surtout pas chez casto!

bon courage

daniel kohler

Bonjour, 

On en est tou là, il semblerait que ce soit un problème de serveur, serveur qu'apparemment ils ne peuvent redémarrer à distance, du grand n'importe quoi en 2020...

Bref pas d'inquiétudes si je puis dire, ce n'est pas votre Box.

Si votre blyssbox ne se connecte pas à nos serveurs, vous disposez d’un modèle qui doit être mis à jour afin de pouvoir continuer à être utilisé.
La procédure à suivre est la suivante et nécessite que vous ayez accès à l’interface d’administration de votre Box Internet (Livebox, Freebox, etc.).
Voici la procédure pas-à-pas :
1- Débranchez électriquement votre blyssbox

2- Connectez-vous à l'interface d'aministration de votre Box Internet pour modifier le serveur DHCP

3- Ajoutez en serveur DNS principal l’adresse 91.209.154.12 (il s’agit d’un serveur DNS spécial Liveez)

>Pour une Freebox V6 (Révolution) : « Paramètres de la Freebox » puis « Réseau local/DHCP » puis mettre en « Serveur DNS1 » l’IP 91.209.154.12

>Pour une Livebox PRO v4 : Menu « Ma configuration WIFI et Livebox » puis menu « DHCP et DNS » puis « mode DNS : manuel » puis ajouter en « DNS primaire » l’IP 91.209.154.12

>Autres box : envoyez nous un email (sav @ rtnbx . fr) en précisant votre modèle de box Internet

4- Brancher électriquement votre blyssbox (attention, l’étape 5 peut prendre plusieurs dizaines de minutes à s’exécuter !)

5- La blyssbox doit vous annoncer les messages suivants (ils peuvent varier légèrement en fonction de votre modèle) :
Votre blyssbox est en cours de démarrage,
Votre blyssbox est en cours de mise à jour,
Votre blyssbox va redémarrer,
La mise à jour de votre blyssbox est terminée,
Votre blyssbox est maintenant opérationnelle

6- Si le dernier message entendu est bien que votre blyssbox est opérationnelle, vous pouvez retirer le serveur DNS ajouté à l’étape trois.

7- Votre blyssbox a été mise à jour et elle est maintenant fonctionnelle

Bonjour, je viens de recevoir la procédure pour modifier le serveur dhcp, ayant une bbox fibre, je viens d’essayer, c’est très complexe. Je n’y arrive pas.
Quelqu’un peut m’aider? 
Merci

Bonjour,
Pour moi idem, j ai une box Bouygues et je n'y arrive pas...
Il semble que sur ce type de box, on ne peut pas changer le DNS principal, mais je ne suis pas spécialiste et encore moins informaticienne...
Donc par ma part, je suis toujours bloquée...

Bonjour à tous, 

Qui a publié cette modification ? l'un d'entre nous ou Castorama ? 

Car la procédure est fausse et très mal expliqué, de plus les infos ne correspondent pas à ce que nous avons dans nos menus.

Merci de votre réponse, je vais essayer et reviens vers vous si j'y arrive.

C'est le SAV de rtnbx ils m'ont envoyé la même réponse par mail et en se connectant sur le site de liveez on obtient également un message identique.

Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possèdent une freebox révolution V6 :

 Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.

sorv44 a écrit:Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possèdent une freebox révolution V6 :

 Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.

euuuh bien qu'informaticien, je dois être un peu con (c'est peut être lié, remarquez) mais on parle bien de mafreebox . freebox . fr quand on est un mode routeur? Je n'ai pas souvenir de pouvoir paramétrer les DNS au niveau de l'espace client free

Bonjour à tous, 

Que pensez-vous d'un group WhatsApp ? pour nous tous ce sera plus simple déjà de discuter mais surtout de s'entraider ? 

merci

Personnellement, je préfère que nos déboires soient publiques

Giwi a écrit:Personnellement, je préfère que nos déboires soient publiques

Entendu comme vous voulez mais malheureusement ce n'est publique que pour nous, Castorama s'en lave un peu les mains..mais je respecte.

Votre Box Internet ne permet pas de personnaliser le serveur DHCP. Nous vous proposons de suivre la procédure suivante : 
Voici la procédure pas-à-pas : 
1- Téléchargez 
2- Décompressez l'archive
3- Executez dhcpwiz.exe et suivre exactement les étapes suivantes :
4- Fenêtre "Welcome ..."" : Cliquez sur Suivant
5- Fenêtre "Network interface Cards" : Selectionnez la carte Ethernet (ou réseau sans-fil) puis Suivant
6- Fenêtre "Supported Protocol" : Cliquez sur Suivant
7- Fenêtre "Configuring DHCP for interface" : Cliquez sur Advanced, supprimez tous les serveurs ajoutez 91.209.154.12, faire OK
8- Fenêtre "Configuring DHCP for interface" : Faire suivant
9- Fenêtre "Writing the INI..." : Cliquez sur Write INI file puis Suivant
10- Fenêtre "DHCP configuration completed" : Cochez "Run DHCP server immediatly", sur Windows 10, cliquez sur admin et répondre oui
11- Fenêtre "DHCP configuration completed" : Zone Service cliquez sur Install puis Start. Zone Firewall Execptionscliquez sur Configure
12- Désactiver le DHCP de votre Box internet
13- Rebootez la blyssbox et attendez les messages (ils peuvent varier légèrement en fonction de votre modèle) :
Votre blyssbox est en cours de démarrage, 
Votre blyssbox est en cours de mise à jour, 
Votre blyssbox va redémarrer, 
La mise à jour de votre blyssbox est terminée,
Votre blyssbox est maintenant opérationnelle

Suite à cette procédure, ça ne marche toujours pas

Jouan a écrit:Suite à cette procédure, ça ne marche toujours pas

Moi non plus...

Anode a écrit:Bonjour à tous, 

Que pensez-vous d'un group WhatsApp ? pour nous tous ce sera plus simple déjà de discuter mais surtout de s'entraider ? 

merci

Publique dans le sens ou cela pourrait également intéresser des personnes extérieures à ce forum

Jouan a écrit:Suite à cette procédure, ça ne marche toujours pas

Juste une question il faut laisser la Blyssbox sur notre réseau LAN ou la connecter directement au PC ?

Merci

idem avec cette procédure, cela ne fonctionne pas non plus

Giwi a écrit:

sorv44 a écrit:Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possèdent une freebox révolution V6 :

 Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.

euuuh bien qu'informaticien, je dois être un peu con (c'est peut être lié, remarquez) mais on parle bien de mafreebox . freebox . fr quand on est un mode routeur? Je n'ai pas souvenir de pouvoir paramétrer les DNS au niveau de l'espace client free

Je viens d'aller dans l'interface de free : paramètre de la freebox, local/DHCP, enregistrer l'adresse IP en principal, suivi la procédure
et malheureusement : la blyssbox dit : votre logiciel est à jour et votre blyssbox a perdu votre connexion. 
avez-vous une solution en tant qu'informaticien ?

Chez moi j’ai reussi par contre il manque des étapes sur ce qui a été copier coller plus haut, mpi j’ai trouvé l’info sur l’admin de ma box.
C’est un fastidieux mais ca marche alors que j’étais en caraff depuis plusieurs jours

sorv44 a écrit:

Giwi a écrit:

sorv44 a écrit:Nouvelle réponse du SAV pour ceux qui possèdent une freebox révolution V6 :

 Si votre Freebox Revolution est en mode routeur, vous devez directement accéder à l'interface de votre Freebox et non pas passer par le site Internet.

euuuh bien qu'informaticien, je dois être un peu con (c'est peut être lié, remarquez) mais on parle bien de mafreebox . freebox . fr quand on est un mode routeur? Je n'ai pas souvenir de pouvoir paramétrer les DNS au niveau de l'espace client free

Je viens d'aller dans l'interface de free : paramètre de la freebox, local/DHCP, enregistrer l'adresse IP en principal, suivi la procédure
et malheureusement : la blyssbox dit : votre logiciel est à jour et votre blyssbox a perdu votre connexion. 
avez-vous une solution en tant qu'informaticien ?

Absolument pas, mais c'est bons signe. Redémarrez là pour voir...
A priori leur serveur DNS s'est éteint vers 22h (lu sur ce forum quelque part)
Le soft de la blyssbox est à jour à priori, mais la perte de connexion, je ne vois pas là comme ça...

Ericb a écrit:Chez moi j’ai reussi par contre il manque des étapes sur ce qui a été copier coller plus haut, mpi j’ai trouvé l’info sur l’admin de ma box.
C’est un fastidieux mais ca marche alors que j’étais en caraff depuis plusieurs jours

Salut Eric et merci du partage, donc tout est ok pour toi ?

Je confirme. En suivant le tutoriel pas à pas cela fonctionne. 
J'ai juste eu à nouveau le clignotement après le "La mise à jour de votre blyssbox est terminée".
J'ai éteint la blyssbox.
Executé les points 16 / 17 / 18 du tuto.
J'ai redémarré la blyssbox après le point 18 (réactivation du serveur DHCP de ma Livebox 4). Redémarrage de la blyssbox et là, connexion OK après quelques minutes.

hengrand a écrit:Je confirme. En suivant le tutoriel pas à pas cela fonctionne. 
J'ai juste eu à nouveau le clignotement après le "La mise à jour de votre blyssbox est terminée".
J'ai éteint la blyssbox.
Executé les points 16 / 17 / 18 du tuto.
J'ai redémarré la blyssbox après le point 18 (réactivation du serveur DHCP de ma Livebox 4). Redémarrage de la blyssbox et là, connexion OK après quelques minutes.

Parfait merci, donc en fait le but est de changer l'adresse dns primaire dans LA BLYSSBOX c'est ça ?