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Pb de connexion

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Pb de connexion - Page 4 Empty Pb de connexion

Message  roualland le Sam 9 Mai - 19:34

Rappel du premier message :

Bonjour à tous en ces périodes de confinement (presque terminé).
Depuis deux jours, je me heurte à un problème de connexion.

Au début, ma Blyssbox m'a fait part d'un problème de perte de connexion.
J'ai d'abord cru à un problème WiFi et redémarré ma box Orange.

Que nenni, ce n'était pas ça.

J'ai ensuite pensé que ça pouvait être un problème au niveau du serveur Blyssbox... apparemment pas non plus.

Si quelqu'un à une idée ???

D'avance merci

Alain

roualland

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Pb de connexion - Page 4 Empty Re: Pb de connexion

Message  PASCANI34 le Lun 1 Juin - 21:41


PASCANI34

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Pb de connexion - Page 4 Empty ça recommence

Message  VaDeoo le Jeu 4 Juin - 16:35

Bonjour.

Merci à tous ceux qui cherchent pour les conseils de ce forum.
La modification DHCP et DNS a permis de refaire fonctionner la blyssbox.

Mais j'ai du réitérer la manipulation la semaine dernière car de nouveau : perte de connexion tôt le matin.
Et de nouveau ce matin : la blyssbox émet un bip intermittent indiquant qu'elle n'est plus connectée.

Les retours par mail du sav rtnbx sont assez lent je trouve pour avoir un support efficace.

Certains d'entre vous ont-ils de nouveau ce problème ?

Bonne journée à tous.

VaDeoo

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Message  phoenix916 le Mer 10 Juin - 19:08

perso le branchement sur une box tiers a resolu le pb ne pouvant le faire de chez moi
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Pb de connexion - Page 4 Empty C'est certainement la faute à "pas de chance"

Message  GRIMONPREZ le Mar 16 Juin - 4:43

Hello,
Depuis la laborieuse remise en route de la Blyssbox il y a eu 4 à 5 pertes de connexion qui se sont rétablies d'elles-mêmes (sans manip utilisateur).
Mais maintenant, et ce depuis plus 8 jours, c'est l'application de mon smartphone qui n'est plus utilisable. Celle du smartphone de mon épouse a eu le droit à la même punition 2 jours plus tard ............. comme par hasard.
Bref, ça continue !! Le pilotage hors domicile est impossible.

GRIMONPREZ

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Message  phoenix916 le Mar 16 Juin - 7:58

salut, je repond sur tes 2 posts pareil :
https://smartphone.liveez.castorama.fr/#home
pour la version smartphone 
et 
https://www.liveez.castorama.fr/ 
pour la version PC marche pour moi

la version android je sais pas mais sur Iphone marche
d'après l'etude que j'ai fait pour le moment on dirait qu'il y a les même liens que ce soit en version soft que web

qui d'autres rencontre le même souci ??
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Message  GRIMONPREZ le Mar 16 Juin - 20:02

Bonjour,
Le dysfonctionnement est étrange. Voici quelques infos complémentaires qui pourraient aider à le comprendre :
Hier soir, j'ai fait une nouvelle tentative et j'ai pu accéder immédiatement à toutes les rubriques. Puis j'ai quitté l'application, content, pensant que le problème s'était résolu seul.
Dix minutes plus tard, et encore ce matin, j'ai tenté la même démarche, mais là le dysfonctionnement est réapparu.
Je pense donc qu'il y a un souci de connexion de l'application au réseau internet.
Bien sûr je l'ai désinstallée puis réinstallée mais rien ne change.
A noter que la seule version d'appli que j'ai pu trouver sur le web n'est pas récente.
J'ai aussi envisagé un souci de smartphone mais vu que celui de mon épouse a subit le droit au même sort à 48h d'intervalle j'ai éliminé cette hypothèse.
Enfin, comme je le disais, je ne suis pas le seul à faire face à ce problème. Lien :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.blyssbox&hl=fr

Cdlt

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Message  phoenix916 le Mar 16 Juin - 20:22

salut
je confirme ce que tu dits
je viens de tester sur :
lien web https://smartphone.liveez.castorama.fr/#page-login   Ok marche
lien web https://www.liveez.castorama.fr/   Ok marche
Application Ios Apple    Ok marche
Applciation Android (je viens d'en recupérer un pour le test, Samsungs J5)   Nok ne marche pas

je lance une annalyse de l'APK et tcpdump sur mon firewall pour investiguer dessus

et une pierre de plus a leur balancer à la tronche !!!!!!
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Message  phoenix916 le Mar 16 Juin - 20:46

bon
a priori le système android accède à : bo.m2msolution.over-link.com
46.183.49.92
li lien a mis presque 10 minutes à fonctionner et fonctionne normalement maintenant 

encore des trucs qui déconnent chez eux 

je telecharge l'apk et la décompresse pour analyse
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Message  GRIMONPREZ le Mar 16 Juin - 21:33

La version de l'appli dispo pour Android est la 2.6.5 dont la dernière mise à jour date du 12 décembre 2017.

En clair, depuis 2,5 ans les responsables / concepteurs du système (Castorama en premier lieu, car ce sont eux qui ont commercialisé le produit)  n'ont rien fait et il n'est donc pas étonnant, vu la vitesse d'évolution des systèmes d'exploitation que l'appli rencontre tôt ou tard des problèmes de compatibilité.
Mais le plus navrant dans tout ça c'est que Casto fait la sourde oreille. Au téléphone, ils vous disent qu'un technicien a bien répondu à votre réclamation sauf que ...... ce n'est juste qu'un mail type de confirmation de sa réception émis par leur serveur.

Bref, le service n'est pas plus fiable que le système

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Message  phoenix916 le Mer 17 Juin - 0:12

tu m'as pris de cour sur la publication de la date !!!

je viens de recupérer l'apk android et je l'étudie la
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Message  MC le Dim 21 Juin - 23:33

Bonjour,
Ayant une box 4G je n'ai pas pu appliquer la procédure de mise à jour jusqu'au bout. J'ai donc contacté le SAV par mail (sav@rtnbx.fr).
D'abord, il demande que l'on envoie les fichiers de configuration et après il envoie un mail pour retour SAV...et en une semaine la box était de retour, à jour et opérationnelle.
Ce nouveau SAV (sous-traitant) est efficace et professionnel, pourvu que Castorama sache le garder...

MC

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Message  phoenix916 le Lun 22 Juin - 4:38

oui en effet plus performant, mais derrière ça, qui est ce ??
parce ce qu'ils ont fait sur le bug est inaceptable 

ils selectionnent a qui ils repondent, et souvent une reponse générique
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Message  GRIMONPREZ le Lun 22 Juin - 5:12

Hello,
Des news concernant le pb de l'application Android ?
De mon coté, pas de changement, je l'ai laissé tourner 35 mn sans succès.
Et coté SAV liveez Casto pas de changement aussi.
Ils continuent à ne pas vouloir répondre à mes multiples messages.
C'est inacceptable car irresponsable ! Embarassed

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Message  phoenix916 le Lun 22 Juin - 7:41

tous mes tests montre que 1 fois sur 2 android marche
sur iphone j'ai du 100%

je ne sais pas quoi dire a part que android et iphone ne se conencte pas sur la même IP

qui globalement revient au même hote/cluster (jespère)

donc pour ma part je vois bien un pb chez eux dans la résolution DNS lors de l'intérrogation

j'aurais besoin d'un test de ton cote, 

peux tu changer sur ton android son dns qui est fourni par ton serveur dhcp en 91.209.154.12*quand tu es en réseau local chez toi


le fameux DNS qui a permet d'updater la blyssbox !!!!!


de mon cote j'ai fait le test et j'a idu 100% sur android
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Message  GRIMONPREZ le Lun 22 Juin - 20:00

Hello,
Je viens de tenter à "x" reprises le changement du DNS préconisé.
Malheureusement la modification ne veut pas s'enregistrer (en DNS1 comme en DNS2).
J'ai essayé en supprimant les points mais rien n'y fait.
Il semble qu'il lui manque une ou plusieurs données pour que la fonction "enregistrer" devienne active.

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Message  phoenix916 le Lun 22 Juin - 21:57

GRIMONPREZ a écrit:Hello,
Je viens de tenter à "x" reprises le changement du DNS préconisé.
Malheureusement la modification ne veut pas s'enregistrer (en DNS1 comme en DNS2).
J'ai essayé en supprimant les points mais rien n'y fait.
Il semble qu'il lui manque une ou plusieurs données pour que la fonction "enregistrer" devienne active.
et en passant en IP manuelle et non DHCP ??
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Message  GRIMONPREZ le Mar 23 Juin - 7:07

Dans "modifier config réseau"  puis "afficher les options avancées" puis "paramètres IP" je n'ai que l'option "statique" qui n'accepte pas l'enregistrement du changement des données. Embarassed Embarassed

GRIMONPREZ

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Message  piecasau le Jeu 2 Juil - 0:15

Encore un problème. Cela faisait longtemps...
J'ai un abonnement Internet + transmission GSM (offre "Accessibilité"). Mais quand il arrive que ma box internet se coupe ou quand je la débranche (par temps d'orage), le mode GSM ne prend plus le relais. C'est comme si je n'avais pas d'abonnement GSM que je paye quand même...
Quelqu'un a-t-il une idée ?

piecasau

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Message  phoenix916 le Jeu 2 Juil - 0:26

piecasau a écrit:Encore un problème. Cela faisait longtemps...
J'ai un abonnement Internet + transmission GSM (offre "Accessibilité"). Mais quand il arrive que ma box internet se coupe ou quand je la débranche (par temps d'orage), le mode GSM ne prend plus le relais. C'est comme si je n'avais pas d'abonnement GSM que je paye quand même...
Quelqu'un a-t-il une idée ?
si au reboot de la box, ca marche pas, cela sent la carte SIM desactive

faut les contacter mais de memoire il s'agit d'une carte sfr

tu captes bien le reseau GSM en ce moment ??
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Message  piecasau le Jeu 2 Juil - 22:30

Oui je capte très bien le réseau. Le relais GSM ne se fait pas quand la box internet se déconnecte ou lorsque je la débranche alors que je capte bien le réseau. Le SAV m'a demandé le numéro de série de la box. Je ne comprends pas bien pourquoi puisque cela fonctionnait bien avant que je la leur retourne pour mise à jour en atelier...

piecasau

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Message  phoenix916 le Ven 3 Juil - 2:28

c tout simple
ils ont changés la box
changés donc en même temps la puce SIM
et ils l'ont pas activés !!!
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